Beratungsgespräche müssen nicht mehr in der Versicherungsagentur stattfinden. Die Kommunikation über Onlinekanäle ist oft flexibler und effizienter – und dabei nicht weniger persönlich. Trotzdem wagen sich Vermittler nur langsam ins Netz.
Für morgens um neun steht bei Bastian Kunkel das erste Beratungsgespräch im Kalender. Dazu geht er in sein Arbeitszimmer, fährt den PC hoch – und winkt seinem Gesprächspartner via Webcam zu. Kunkel ist Versicherungsmakler. Sein Geschäft betreibt er von seiner Wahlheimat Mallorca aus, seine Kunden können sich von überall ins Beratungsgespräch einwählen: vom heimischen Sofa, vom Mittelmeerstrand oder während der Geschäftsreise durch die USA.
99 Prozent seiner Klienten hat Kunkel noch nie die Hand geschüttelt. Als er 2016 seinen YouTube-Kanal „Versicherungen mit Kopf“ ins Leben rief, erhielt er schon nach wenigen Monaten Beratungsanfragen aus ganz Deutschland. Alle Interessenten persönlich besuchen? Unmöglich. Die Lösung: Der 32-Jährige kommuniziert online mit seinen Kunden, per Videochat. „Innerhalb weniger Monate habe ich meinen Vertrieb komplett auf Onlineberatung umgestellt“, erzählt Kunkel. Solange er einen Computer und eine funktionierende Internetverbindung hat, kann Kunkel überall arbeiten. „Warum dann nicht unter der spanischen Sonne?“, sagte er sich – und zog mit seiner Frau kurzerhand nach Mallorca.
Wachsende Akzeptanz
Fast 70 Prozent der Bundesbürger können sich vor – stellen, eine Versicherung komplett online abzuschließen, so eine Studie des Softwareherstellers Adcubum. Vor einem Jahr waren es nur 57 Prozent. Zudem hat jeder Zweite dem Digital-Branchenverband Bitkom zufolge bereits einmal eine Versicherung im Netz abgeschlossen. „Den Vermittler von morgen gibt es nicht mehr nur offline“, sagt Fabian Nadler, Referent für Digital Insurance und InsurTech bei Bitkom. „Die Videoberatung, eingebettet in eine digitale Beratungsstrategie, ist ein wichtiger Weg, um Kunden umfassend zu betreuen.“ Unabhängig davon, dass solche Aussagen aus einer Branche kommen, die damit auch ihr Geschäft befeuern möchte – sie zeigen einen Trend.
Zwar werden schon heute einfache Policen wie Reiseversicherungen online abgeschlossen. Technisch wäre aber längst viel mehr möglich. Die benötigte Bandbreite ist vielerorts verfügbar.
Wer einmal an einer Videoberatung teilgenommen hat, lernt die Vorteile schnell zu schätzen: Sie kann Zeit und Kosten sparen – sowohl beim Kunden als auch beim Vermittler. Der Anfahrtsweg entfällt, stattdessen braucht es nur einen Computer, ein Headset und eine Webcam. Wie bei jeder persönlichen Beratung analysiert der Vermittler das Risiko und den Versicherungsbedarf seines Kunden, informiert und berät ihn am Bildschirm zu verschiedenen Produkten, bespricht Vor- und Nachteile der möglichen Angebote, zeigt ihm Tabellen und Statistiken und füllt mit ihm gemeinsam die nötigen Vordrucke aus.